Rosenmontag

De Olympische Winterspelen zijn gedaan: de Krokusvakantie kan beginnen !
Niet alleen voor Mart Smeets & Co, maar ook Marco Polo gaat er eens van profiteren !
En hoe ...

9.00
Maandagochtend eens goed uitgeslapen, een rustig ontbijt en voor de pc om mijn e-mail te checken en een paar blogideetjes te draften.
9.30
Telefoon van Ma-Pola: zij hebben gisteren-zondag een schone nieuwe kast gekocht bij D.P. voor hun nieuwe LCD-TV. Allemaal groot, knap, nieuw ... maar Pa-Pola is ongerust en weet niet of het toestel wel zo in de kast kan hangen ?! Voor mij van hieruit ook een raadsel, maar met het gsm-nummer van de verkoper ga ik dat eens snel oplossen zie: ik bel sebiet terug !
9.40
Hallo met P., ik had mijn nummer gegeven om mij te laten weten of er wel een bevestigingsbeugel bij het TV-toestel is, zodat hij in die kast kan hangen.
Neen dus, er is alleen een voet waar hij nu op staat, maar dan neem ik wel kontakt met VDB waar ze de TV kochten ...
9.45
Hallo Ma-Pola ? Jaja, heb met P. gesproken, en weet nu dat we een drager nodig hebben.
Ik zorg er voor, en bel seffens terug: gene paniek !! 't Komt in orde, ik bel nu naar VDB !
9.50
Hallo, met VDB ? Ik zoek een AP-42WA50M voor een LG-RZ37LZ55 .
Wachten ....
Wachten ....
9.56
Die hebben wij niet meer in het gamma ...
Niet erg, ik zoek wel verder: bedankt (voor het wachten) !
10.00
Even google-en: LCD-TV-bevestigingsbeugels .... Eerste internetshop: BackOffice ....
Hallo, ik zie op jullie site een AP-42WA50M staan, maar blijkbaar niet in stock.
Die is niet meer voorradig, ook niet in de groothandel: je kan waarschijnlijk wel geholpen worden met een universele drager. Oke, bedankt !
10.10
Hallo Ma-Pola ? Neen, nog niet, maar ik ga nu een universele .... ja, zo ene die voor alles past ... ik bel seffens wel als ik hem heb. Geef Pa-Pola maar even: neen ..., ja ..., maak u maar niet ongerust, ... ja dat begrijp ik, ik bel sebiet terug ...

Toch eerst even koffie én alles op een rijtje zetten ...

10.30
De koffie was lekker, met op de achtergrond wat VoltooidVerledenTijd van de heer Vermeulen ...
Ik stap dan maar de auto in om bij VDB een universele LCD-TV-drager voor wandbevestiging te gaan kopen.
11.15
Samen met verkoper S. moet ik vaststellen dat al hun TV-meubelen een eigen bevestigingssysteem hebben, en ik begin er hoe langer hoe minder van te snappen.
11.30
Nog maar eens bellen met P. : neen ik ben vandaag niet in de zaak, ik werk daar enkel op zondag.
Ja, je hebt daar een beugel van het TV-toestel voor nodig.
Maar hier bij VDB zie ik alle meubelen met een inclusief-systeem ...

11.50
Naar D.P., waar P. nu niet is, maar waar ik wel die kast ga zien ... eindelijk ... en misschien zal snappen wat er moet gebeuren !?
Snertweer, natte sneeuw, wel goeie muziek in de auto en dus ... afrit gemist: 5 km verder, en dan terug via een parallel weg.

12.15
Op de verdieping van D.P. staan al hun TV-kasten en -meubelen. Het kan er maar één zijn: daar in 't midden aan de zijkant. Hun topmodel, Deutsche Gründlichkeit, sobere lijn: klasse.
Klasse is ook W., de verkoopster van dienst die mij te woord staat.
De gebruikte communicatietechnieken doen nu niet terzake, maar 10 minuten later wist ik zowat alles over de technische kant van de zaak, in deze het TV-meubel, en kreeg daarenboven zicht op de flaters van verkoper P. Hij heeft waarschijnlijk zelf nooit de achterkant van een LCD-TV gezien, laat staan naar de bevestigingselementen gekeken die bij het meubel horen.
We hebben dan even over de levering: samen met het salon, dat eerder eveneens in D.P. gekocht werd. Waarschijnlijk eind maart ...
Op deze bestelling klopt dat blijkbaar niet: P. heeft geen rekening gehouden met de leveringstermijn van 8 weken !! Met 2 aanslagen op het pc-klavier ziet W. dat zij nog een toestel in stock hebben !!! Kan direct geleverd worden, dus zeker ook samen met het salon ....
Dankuwel W., je hebt me meer dan goed geholpen. Nog één vraag: volgens Ma-Pola heeft P. hen verzekerd dat bij levering de kast gemonteerd wordt, én het TV-toestel erin geplaatst !?
Neen: wij monteren de kast, maar plaatsen van toestellen is voor de electro-leverancier, in dit geval VDB ...
Lijkt mij logisch!

12.55
Terug de auto in naar VDB. Vlotte rit, tot een file aan de tunnel mij even ophoudt. Wederom geen probleem. U weet wel : goeie muziek in de auto, en ... vakantie !
13.25
Geluk bij VDB: bij het binnenkomen loop ik verkoper S. direct op het lijf, en hij kan mij onmiddellijk helpen. Voor het plaatsten van dat toestel in die nieuwe kast: moet normaal geen probleem zijn, zeker als er een 5 jaar-waarborg onderschreven is.
Die waarborg is er, maar neem me niet kwalijk: voor "normaal" val ik vandaag niet meer. Niks tegen S., integendeel, zoals verder zal blijken, maar bij P. had het "normaal" ook geen probleem mogen zijn!
Kan je mij verzekeren dat die plaatsing onder de gratis service valt, en indien niet wat er voor moet betaald worden ?
13.35
P. begint aan zijn telefonische onderhandelingen:
de consumentendienst in de eigen vestiging ...
hij laat zich niet afschepen ...
belt door naar tweede echelon ...
pleit als een volleerd advokaat ...
vangt bot ..
dan een eigen achterdeurtje (M. ?!) naar de hoofdzetel ...
Blijkbaar wil niemand zijn nek uitsteken en werkt het paraplu-systeem hier zeker zo erg als in de ambtenarij.
14.15
Dat is zonder S. gerekend: hij geeft me zijn telefoonnummer. Neem contact op zodra jullie weten wanneer het boeltje juist geleverd wordt: ik spreek dan wel een moment af en kom het toestel plaatsen (eventueel met een collega).
Er zijn nog werknemers die het goed voorhebben met de consument. Nu maar hopen dat dit de oplossing is, en dat S. zijn vingers niet verbrandt !
14.45
Koffie, toast met kaas, boke met choco ....
Nog altijd vakantie ...
Ja, inderdaad: Rosenmontag !!!
Ik zou het bijna vergeten, maar op vele plaatsen is het Carnaval ...

... in Keulen

... in Aalst

... in Venetië

... en "natuurlijk" in RIO de JANEIRO !!!!

Marco Polo